Servicedesk Coördinator

Ben jij de Servicedesk Coördinator die processen weet te optimaliseren en klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Wil jij een team inspireren en onze klanten helpen met de beste IT-oplossingen? Dan zoeken wij jou als Servicedesk Coördinator bij Itum Solutions!

Bij Itum Solutions krijg jij de kans om als Servicedesk Coördinator de dagelijkse leiding te nemen over onze servicedesk en zorg je ervoor dat zowel onze klanten als het team optimaal presteren. Jij zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening efficiënt verloopt en dat onze klanten altijd hun problemen opgelost zien. Als de operationele eindverantwoordelijke ben jij de spil tussen klantbehoeften en de uitvoering van onze servicedesk processen.

Wat ga je doen?

• Vooruitgang: Jij zorgt ervoor dat de servicedesk processen continu verbeteren; van het efficiënter maken van de ticket intake tot het stroomlijnen van de communicatie met klanten. Alles om onze opgestelde KPI’s en SLA’s te behalen.
• Vertrouwen: Je geeft leiding aan een enthousiast team en coacht ze op kwaliteit en inhoud.
• Verantwoordelijkheid: Jij zorgt voor de capaciteits- en storingsdienstplanning, zodat het servicedesk-team altijd goed voorbereid is. Je coördineert incidenten en wijzigingen binnen het triagebeheerproces.
• Verbondenheid: Je werkt nauw samen met het operationele management om IT-verbeteringen door te voeren en processen te verbeteren, zodat we onze klanten nóg beter kunnen bedienen.

Bij Itum Solutions werken we volgens de vier V’s:

• Vooruitgang: Je blijft continu leren en verbeteren, zowel in je technische kennis als in de oplossingen die je biedt aan klanten.
• Vertrouwen: Klanten en collega’s kunnen op je rekenen. Je handelt proactief en zorgt voor betrouwbare IT-oplossingen.
• Verantwoordelijkheid: Jij neemt eigenaarschap over je werk. Of het nu gaat om een spoedprobleem of een langetermijnproject, jij zorgt voor de juiste aanpak.
• Verbondenheid:Je werkt nauw samen met collega’s en klanten, deelt kennis en draagt bij aan een sterk teamgevoel.

Concreet uit zich dit in: 

• Teamoverleg waarin we samenwerken en kennis delen. 
• Ondersteuning aan klanten met een focus op service en efficiëntie.
• Werken aan nieuwe oplossingen die bijdragen aan innovatie en vooruitgang.
• Documentatie om kennis toegankelijk en werkprocessen inzichtelijk te maken.

Itum Solutions levert sinds 2007 betrouwbare en toekomstbestendige ICT-diensten voor het MKB. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en bieden onze klanten ICT-oplossingen die hen helpen hun ambities te realiseren. Met een hecht en betrokken team zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op de beste service, met een glimlach.

Bij Itum werken we zelfstandig, maar nooit alleen. We sparren, overleggen en weten in grote lijnen wat er bij elkaars klanten speelt. Zo kunnen we altijd de beste service bieden. Onze klanten matchen we niet zomaar. We kijken naar karakter en expertise, zodat iedere samenwerking écht past. Dat maakt ons team sterk, flexibel en persoonlijk.

Van transport tot horeca, van bouw tot onderwijs, bij Itum werken we voor een breed scala aan klanten. Onze IT-oplossingen ondersteunen onder andere belastingadviseurs, architecten, fysiotherapeuten en installatiebedrijven in hun dagelijkse werk. Elke branche heeft zijn eigen uitdagingen en wij zorgen ervoor dat de technologie naadloos aansluit op hun behoeften.

Kantoor in Ridderkerk

35/65%

Actief in Europa en daarbuiten

Gem. leeftijd 35 jaar

Casual dresscode

Team van 17 collega’s

Telefonische kennismaking met collega

Kennismaking op kantoor met collega en oprichter

Tweede gesprek op kantoor met collega en oprichter

Aanbod